Formation d'imprégnation des réceptionnistes — Mois 2 : Gouvernance, Écarts et Clôtures
Deuxième mois du programme d'imprégnation des réceptionnistes du SOAHO Douala Airport Hotel : immersion Gouvernance (5.1), statuts PMS (5.2), téléphonie Wildix (5.3), gestion des écarts, maintenance O...
Description
Objectifs
• Appliquer les 4 statuts PMS de chambre (Dirty/Clean/Inspected/OOI)
• Operer la console telephonique Wildix (FIAS, wake-up, DND)
• Constater, documenter et remonter un ecart de chambre (FR-HK-DEV-01)
• Gerer OOO/OOS et le Lost & Found selon les procedures
• Executer un delogement FR-HEB-DEL-01 et appliquer la methode L.A.S.T.
• Produire la cloture : releve DOW, double-check, recettes et ecarts
• Formaliser la passation de service et reussir l'audit final (jury EAC/RH)
Compétences visées
Prérequis
Programme de la formation
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Obligatoire Évalué5.1 — Immersion Gouvernance : protocoles, normes EOD et BWR Diamond
Appliquer les protocoles de l'immersion Gouvernance (2 jours) ; respecter les normes EOD ;...
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Obligatoire Évalué5.2 — Statuts PMS : Dirty, Clean, Inspected et Out of Inventory
Distinguer les 4 statuts de chambre dans le PMS et les appliquer au cycle menager de SOAHO...
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Obligatoire Évalué5.3 — Téléphonie hôtelière : PABX, FIAS et console Wildix
Utiliser la console Wildix (FIAS) : codes operateur, Wake-up Call, fonctions DND et messag...
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Obligatoire Évalué6.1 — Visite de l'écart : constat, procès-verbal et remontée
Constater un ecart de chambre, rediger le PV FR-HK-DEV-01 et remonter l'ecart au supervise...
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Obligatoire Évalué6.2 — Maintenance OOO/OOS : procédure et suivi
Distinguer OOO et OOS, declencher une fiche de maintenance et suivre la remise en service.
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Obligatoire Évalué6.3 — Lost & Found : traitement des objets trouvés
Appliquer la procedure Lost & Found de SOAHO : consignation, coffre, restitution, delais.
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Obligatoire Évalué7.1 — Délogements : FR-HEB-DEL-01, profils protégés et TURNED-AWAY
Executer un delogement conforme FR-HEB-DEL-01 ; connaitre les profils proteges BWR Diamond...
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Obligatoire Évalué7.2 — Because We Care : méthode L.A.S.T. et arbre de compensation
Appliquer la methode L.A.S.T. du programme Because We Care et l'arbre de decision des comp...
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Obligatoire Évalué7.3 — Rebates et postes particuliers
Maitriser les rebates (annulations de prestations) et les regles des postes particuliers.
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Obligatoire Évalué8.1 — Clôture : l'Heure D : relevé DOW, double-check et recette théorique
Produire le releve DOW, le double-check des arrivees/departs et la recette theorique avant...
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Obligatoire Évalué8.2 — Recette réelle : vérification des paiements et écarts de caisse
Rapprocher recette theorique et recette reelle ; identifier et expliquer les ecarts de cai...
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Obligatoire Évalué8.3 — Passation de service et audit final (jury EAC/RH)
Formaliser la passation de service et preparer l'audit final devant le jury EAC/RH.
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Type
Formation à distance
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Durée
1 mois (9 - 30 novembre 2026)
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Mode
Distanciel
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Lieu
En ligne (plateforme PFAC)
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Niveau
Intermediaire
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Certification
Certifiante ✓
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Places
9/30 inscrits (21 rest.)
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Inscription gratuite
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