Formation à distance
Accueil et relation client
Devenez un expert de l'accueil hôtelier : techniques de communication, gestion des réclamations, fidélisation client, check-in/check-out et gestion des situations difficiles. Formation indispensable p...
Distanciel
5 semaines
Formation à distance
Description
Devenez un expert de l'accueil hôtelier : techniques de communication, gestion des réclamations, fidélisation client, check-in/check-out et gestion des situations difficiles. Formation indispensable pour le personnel de réception.
Objectifs
• Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
• Gérer les réclamations avec professionnalisme
• Fidéliser la clientèle par un service personnalisé
• Optimiser les procédures de check-in/check-out
• Gérer les réclamations avec professionnalisme
• Fidéliser la clientèle par un service personnalisé
• Optimiser les procédures de check-in/check-out
Compétences visées
Accueil client, Communication, Gestion des réclamations, Fidélisation, Front office
Prérequis
Maîtrise du français — anglais souhaité
Tarif
50 000 FCFA
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Type
Formation à distance
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Durée
5 semaines
-
Mode
Distanciel
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Niveau
Débutant
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Certification
Certifiante ✓
-
Places
0/100 inscrits (100 rest.)
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