Formation d'imprégnation et d'intégration des réceptionnistes — L'Accueil Hôtelier Réinventé
Réception & AccueilDescription
Manuel d'imprégnation et d'intégration opérationnelle des réceptionnistes du SOAHO Douala Airport Hotel.
Ce parcours de 30 jours couvre la vision SOAHO, la charte « Because We Care », les 3 « E » de l'hospitalité, la présentation personnelle (évaluation 30 pts), la place du réceptionniste dans l'écosystème opérationnel, la maîtrise du PMS HotSoft 8, le rituel du check-in sans couture, l'ingénierie des cartes-clés, l'orchestration de l'accueil aéroportuaire, le rituel de passation et l'excellence au quotidien (grille APC 100 pts).
« L'Excellence n'est pas une Option, c'est notre Signature ! »
Ce parcours de 30 jours couvre la vision SOAHO, la charte « Because We Care », les 3 « E » de l'hospitalité, la présentation personnelle (évaluation 30 pts), la place du réceptionniste dans l'écosystème opérationnel, la maîtrise du PMS HotSoft 8, le rituel du check-in sans couture, l'ingénierie des cartes-clés, l'orchestration de l'accueil aéroportuaire, le rituel de passation et l'excellence au quotidien (grille APC 100 pts).
« L'Excellence n'est pas une Option, c'est notre Signature ! »
Objectifs pédagogiques
Compétences visées
Accueil hôtelier
Front office
HotSoft 8
Check-in
Cartes-clés
Passation de service
Relation client
Excellence de service
